Technical Assistance

ASSISTENZA IT PER QUALUNQUE PIATTAFORMA.

Il servizio di assistenza tecnica rappresenta l’insieme delle attività erogate da Connect al cliente per il pieno supporto nella gestione operativa del sistema informativo aziendale qualsiasi sia la piattaforma di riferimento.

Parte fondamentale del servizio è l’assistenza e la manutenzione sistemistica per le configurazioni hardware e del software di base dei server, degli apparati di rete e delle postazioni di lavoro (workstation):

• Supporto sistemistico su piattaforme Microsoft, Apple e Linux
• Formazione tecnica al personale dell’azienda
• Analisi di instabilità ed eventi riconducibili all’hardware e/o al software di base e applicativo
• Sostituzione, espansione, potenziamento di componenti hardware
• Aggiornamento di configurazione hardware/software e verifiche di compatibilità
• Supporto per l’interfacciamento con i servizi di help desk per le applicazioni di terze parti e per l’attivazione della garanzia/assistenza tecnica delle case produttrici;

Il servizio è erogato sia presso la sede dell’azienda sia in modalità remota, la continuità operativa è garantita dalla Control Room di Connect informatica presidiata H24 che dispone di:

• Connettività verso Internet su linee dedicate a 30Mbit/sec e ridondanza su circuiti di backup
• Protezione rete elettrica con UPS industriale dedicato da 10Kw
• Protezione contro interruzioni di continuità elettrica attraverso generatore esterno da 10Kw
• Sistema Anti Intrusione interno e perimetrale
• Climatizzazione a 24 gradi e controllo temperatura